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Relation client et commerce

Développer la fidélisation client

Public

Conseiller(e) de vente, responsable de commerce, dirigeant d’entreprise

Prérequis

Aucun prérequis.

  • Identifier les critères de choix des clients et leur niveau de satisfaction
  • Développer l’écoute active
  • Acquérir des méthodes et outils pour développer une démarche de fidélisation client
  • Mettre en oeuvre une stratégie de fidélisation

 La satisfaction client comme levier de fidélisation

  • Les techniques de valorisation du client
  • Connaître les typologies de clients pour mieux s’adapter
  • Développer l’écoute active
  • Renforcer la qualité du dialogue client
  • Identifier les sources de mécontentement
  • Travailler son dialogue commercial pour diminuer l’insatisfaction client
  • Préserver la qualité en instaurant une relation de confiance

 

La stratégie de fidélisation

  • Savoir situer son offre et se situer par rapport à ses concurrents
  • Définir ses typologies de clients et fixer des objectifs adaptés
  • Appréhender la notion de fidélisation par l’offre :
    • Promotions
    • Tarifs
    • Produits et services
  • Support de cours
  • Formation participative et personnalisée
  • Mises en situation
  • Etude de cas

La progression de l’apprenant sera évaluée en cours de formation sous la forme d’échanges et d’exercices pratiques.

Des compensations techniques ou humaines peuvent être mises en place en fonction des situations.

Faire financer votre formation

OPCO et financement de la formation
Différents dispositifs de financement sont mobilisables selon les critères de prise en charge de chaque OPCO. Pour plus d’information, notre équipe vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.

Qualité des formations

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Formation Relation client et commerce Corse

(Date de mise à jour des programmes : juin 2024)