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Compétences comportementales

Gérer les conflits

  • Validation : Attestation de fin de formation

Public

Toutes personnes souhaitant gagner en confiance et en méthode dans la gestion d’un conflit.

Prérequis

Aucun prérequis. 

  • Traduire les signaux qui annoncent un conflit
  • Savoir adapter sa posture selon la nature du conflit
  • Reconnaître sa sphère d’influence pour traiter le conflit
  • Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle
  • Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits

Savoir repérer les conflits

  • La typologie des conflits
  • Les indices comportementaux des conflits

La dimension personnelle dans les conflits

  • Les conflits d’idées qui cachent des conflits de personnes
  • Les conflits de personnes et la vie affective des groupes
  • Les besoins fondamentaux de chacun
  • Apprendre à les réguler
  • La méthode de résolution des conflits
  • Les quatre approches de la gestion des conflits

Les outils de communication dans la gestion des conflits

  • Avoir un comportement affirmé
  • Savoir donner des signes de reconnaissance
  • Savoir mener un entretien de résolution de conflits
  • Support de cours
  • Formation participative et personnalisée

La progression de l’apprenant sera évaluée en cours de formation sous la forme d’échanges et d’exercices pratiques.

Des compensations techniques ou humaines peuvent être mises en place en fonction des situations.

Faire financer votre formation

OPCO et financement de la formation
Différents dispositifs de financement sont mobilisables selon les critères de prise en charge de chaque OPCO. Pour plus d’information, notre équipe vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.

Qualité des formations

Aflokkat est certifié Qualiopi. En savoir plus

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