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Relation client et commerce

La prospection téléphonique

  • Validation : Attestation de fin de formation

Public

Commercial(e), télévendeur ou toute personne dont la fonction comporte une mission de prospection téléphonique.

Prérequis

Aucun prérequis.

  • Comprendre et maîtriser les enjeux de la prospection téléphonique
  • Construire ses fichiers de prospection
  • Apprendre à cibler et qualifier ses prospects
  • Augmenter son taux de transformation
  • Acquérir les techniques pour traiter les objections
  • Assurer la relance téléphonique

Les enjeux de la prospection téléphonique

 

Appréhender les aspects psychologiques de la rencontre prospect/téléprospecteur

 

Savoir se préparer à la prospection téléphonique

  • Construire ses fichiers et ses bases de données.
  • Concevoir son propre guide d’entretien pour mieux se
  • l’approprier.
  • Se fixer des objectifs motivants.

     

La qualification d’un prospect

  • Cibler ses prospects pour ne pas gaspiller son temps et son énergie, pour un meilleur taux de transformation prospect/client.
  • Parler au bon interlocuteur.

     

L’entretien

  • Se présenter en utilisant les expressions positives visant à valoriser l’image de son entreprise.
  • Préparer un argumentaire visant à valoriser l’intérêt d’une rencontre.

     

La proposition de rendez vous

  • Savoir répondre aux objections.
  • Valider le rendez-vous.
  • Savoir conclure.

     

Gérer ses fichiers

  • Le compte rendu.
  • Le plan de relance.
  • Support de cours
  • Formation participative et personnalisée
  • Jeux de rôles

La progression de l’apprenant sera évaluée en cours de formation sous la forme d’échanges et d’exercices pratiques.

Des compensations techniques ou humaines peuvent être mises en place en fonction des situations.

Faire financer votre formation

OPCO et financement de la formation
Différents dispositifs de financement sont mobilisables selon les critères de prise en charge de chaque OPCO. Pour plus d’information, notre équipe vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.

Qualité des formations

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Formation Relation client et commerce Corse

(Date de mise à jour des programmes : juin 2024)