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Relation client et commerce

Les techniques de vente

Public

Conseiller(e) de vente, commercial(e) ou toute personne amenée à réaliser une prestation de vente.

Prérequis

Aucun prérequis.

  • Savoir susciter l’intérêt du client
  • Maîtriser les étapes de l’entretien commercial en face à face
  • Construire son argumentation et traiter les objections
  • Défendre son prix
  • Conclure une vente puis fidéliser le client

Prendre contact et créer un climat favorable

  • Susciter l’intérêt
  • Identifier sa valeur ajoutée
  • Savoir communiquer

Découvrir les besoins et les motivations d’un client

  • Questionner efficacement
  • Générer la confiance pour gagner en influence
  • Développer une écoute active
  • Transformer les besoins implicites en besoins explicites
  • Identifier les motivations

Argumenter ses produits / Services

  • La structure d’un argument solide et percutant
  • Présenter et défendre son prix
  • Dynamique de perception du prix

Anticiper et positiver les objections

  • Identifier la nature des objections
  • Les bons réflexes à adopter
  • Méthodologie de traitement des objections
  • Rechercher la véritable objection

Savoir conclure

  • Identifier le bon moment
  • Pérenniser la relation
  • Entrer dans une démarche de qualité de suivi et de fidélisation
  • Support de cours
  • Formation participative et personnalisée

La progression de l’apprenant sera évaluée en cours de formation sous la forme d’échanges et d’exercices pratiques.

Des compensations techniques ou humaines peuvent être mises en place en fonction des situations.

Faire financer votre formation

OPCO et financement de la formation
Différents dispositifs de financement sont mobilisables selon les critères de prise en charge de chaque OPCO. Pour plus d’information, notre équipe vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.

Qualité des formations

Aflokkat est certifié Qualiopi. En savoir plus

Formation Relation client et commerce Corse