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Relation client et commerce

La télévente

  • Validation : Attestation de fin de formation

Public

Télévendeur, négociateur ou toute personne amenée à vendre un produit ou un service par téléphone.

Prérequis

Aucun prérequis.

  • Acquérir les fondamentaux du démarchage téléphonique
  • Développer l’écoute client pour mieux répondre à ses attentes
  • Construire son argumentaire client
  • Mettre en place des fichiers clients efficaces
  • Assurer le suivi des ventes

Les fondamentaux du démarchage téléphonique

  • La préparation des fichiers clients.
  • L’élaboration des argumentaires en fonction des fiches techniques des produits.
  • La présentation du vendeur et de sa société.

     

Les techniques de vente

  • Développer l’écoute pour mieux comprendre les attentes.
  • Reformuler pour mieux identifier les besoins du client.
  • Faire la proposition adaptée (à l’aide de l’argumentaire) en suscitant l’intérêt du produit.
  • Répondre aux objections.
  • Faire adhérer.
  • Conclure positivement.

     

Le suivi des ventes

  • La gestion de son fichier client.
  • Le compte rendu.
  • Le plan de relance.
  • Support de cours
  • Formation participative et personnalisée
  • Mise en situation
  • Jeux de rôles

La progression de l’apprenant sera évaluée en cours de formation sous la forme d’échanges et d’exercices pratiques.

Des compensations techniques ou humaines peuvent être mises en place en fonction des situations.

Faire financer votre formation

OPCO et financement de la formation
Différents dispositifs de financement sont mobilisables selon les critères de prise en charge de chaque OPCO. Pour plus d’information, notre équipe vous accompagne dans le choix de vos formations et la gestion administrative.

Qualité des formations

Aflokkat est certifié Qualiopi. En savoir plus

Formation Relation client et commerce Corse